Geen van deze tekeningen gaat over een klant. Het zijn processen die bij veel bedrijven hetzelfde lopen, en elk verzonken vak is een moment waarop iemand iets moet doen voordat de volgende stap kan beginnen.

Welk proces zou jij hier tekenen?

Het eerste gesprek is precies dit: we tekenen jouw proces uit en kijken waar de verzonken vakken zitten.